Dugaan dan cabaran

Salam semua.... Entri kali ni entri luah perasaan.. Selalunya terkena pada orang lain tetapi kali ni terkena pada batang hidung sendiri.... Semua tahukan.. Dieyna berniaga cheese secara sampingan dan Alhamdulillah mendapat sambutan di merata tempat.. termasuklah Sabah dan Sarawak.

1hb 10 - 1.2 kg cheese telah dihantar ke Sabah menggunakan perkhidmatan penghantaran terkenal di Malaysia.... Tracking number item Dieyna beri kepada customer supaya senang customer semak status item di laman web berkenaan...

10hb 10 - Dieyna terima sms daripada customer.. item yang dipos belum diterima.. Maka, Dieyna semak status item tersebut... dan ini hasilnya

Item tu dah selamat tiba ke PPL berkenaan pada 3hb... Tapi sekarang dah 10hb.. Status...MISSED DELIVERY... Dieyna jadi konfius.. Salah alamat ke??? No telefon kan ada, mengapa PPL tak kol penerima mengatakan item tak dapat dihantar... Dieyna malas nak fikir serabut2 otak, Dieyna kol PPL KK.. Tanya sendiri status item.. Jawapan mereke "NANTI SAYA SEMAK BARANGAN PUAN, KAMI AKAN HUBUNGI PUAN SEMULA"... Dieyna tunggu diorang return call.. tapi Hampeeh...

11hb 10 - Menunggu panggilan PPL ibarat menunggu bulan jatuh ke riba.. Akhirnya, Dieyna kol mereka lagi sekali.. Jawapan yang sama diterima.. Diorang suh tinggalkan no telefon untuk dihubungi semula..Kali ni, Dieyna cakap kat diorang " JANGAN JADI MACAM SEMALAM, KATA NAK KOL SEMULA TAPI TIADA YANG KOL"...

Petangnya, customer sms Dieyna dan beritahu pihak PPL KK Bahagian barang rosak hubungi dia dan beritahu BARU JE TERIMA BARANG CUST HARI NI DALAM KEADAAN ROSAK MACAM DIGIGIT TIKUS ATAU KUCING... Pihak mereka minta cust datang untuk tengok keadaan barang.. (DIORANG INGAT PAPAR KE KOTA KINABALU TU DEKAT KE?)

12hb 10 - Customer pi tengok barang.. Memang kena gigitan tikus... Setiap paket cheese tu ada lubang makhluk perosak tu.. Customer tuntut ganti rugi dengan pihak PPL... Jawapan mereka pula, Pengirim yakni Dieyna yang boleh claim... Danglah customer tu tazkirah person in charge kaw2 punye.. yelah mana tak bengang kan??

Agaknya macam nilaa rupa tikus yang teruja dengan serbuk cheese tu eik???

Hari yang sama, wakil PPL tu kol Dieyna beritahu dan memohon maaf atas kecuaian pihak mereka... berkali- kali permohonan maaf dituturkan.. Dieyna pula, mengajukan beberapa persoalan kepada wakil tersebut.

• Jika barangan tak dapat dihantar kepada pelanggan, mengapa pelanggan TIDAK dihubungi.. Sedangkan pada slip penghantaran, no telefon wajib diisi... MENGAPA????
• Jika barang yang dihantar dari awal lagi dah rosak, item tu takkan terbang ke PPL KK... maknanya item tersebut diterima sempurna pada 3hb 10... (Alasan wakil ppl : Memang item diterima sempurna, tapi tak sempat dihantar pada hari yang sama iaitu 3hb, jadi barangan tu disimpan dahulu di ppl untuk penghantaran hari berikutnya)
• 4hb 10, barangan didapati telah digigit tikus, diulangi telah digigit tikus.. maka, proses penghantaran tidak dapat dibuat... Persoalannya, Mengapa PPL tidak memaklumkan kepada pengirim mahupun penerima tentang kerosakan item?? Apakah mereka sengaja mendiamkan diri untuk tidak mahu bertanggungjawab???
• Item dihantar pada bahagian kerosakan pada 12hb 10 selepas Dieyna membuat panggilan hangit dan hangat kepada PPL KK pada 11hb... Maknanya, nak tunggu customer hubungi juga untuk trace item.. mana tanggungjawab diorang untuk item yang rosak tu???

Banyak lagi benda yang Dieyna persoalkan kepada wakil.. dan pastinya berkali- kali permohonan maaf yang Dieyna dapat.. Nak marah kat wakil tu pun tak guna sebab item tu baru je sampai kat dia.. cuma nasib badan n telinga ar skit kena dengar bebelan... HUHU... Sehingga entri ni ditulis, Dieyna masih belum mendapat maklum balas daripada pihak PPL yang kononnya nak return barang untuk proses tuntutan ganti rugi. (Hanya pengirim yang boleh buat claim untuk barang rosak).

Selama ni, Dieyna duk baca kes barang yang dipos hilang, kononnya tak dapat dikesan.. Hakikatnya, memang tiada sikap tanggungjawab untuk beritahu customer keadaan barang.. Diamkan diri sahaja dan anggap diri tak bersalah.. Dieyna boleh bayangkan, kalau customer tak bagitahu perihal item yang belum diterima, Dieyna anggap barang dah sampai dan tak kol PPL berkenaan pastinya item dieyna tu missed macam tu je... Mana sikap tanggungjawab orang yang sepatutnya bertanggungjawab....

Dieyna tak sesal, tikus nak makan cheese tu.. dah rezeki nya.. yang Dieyna sangat sesalkan mengapa pihak berkenaan tak bertanggungjawab?? Tak maklumkan pada Dieyna dan bertindak mendiamkan diri... Apa guna tulis nombor telefon untuk dihubungi??? Baik tak payah tulis.. Jarak masa 4 hb hingga 12 hb tu agak lama, tikus pun dah berjemaah buat rombongan kerumun bungkusan cheese tu... Kenyang lah ko tikus ye???

Harus2 perut tikus2 tu kembung mcm ni kan???

Luahan Dieyna bukan untuk banned sesiapa... cuma untuk kongsi pengalaman dalam berhadapan dengan sikap manusia... Apabila korang bekerja dengan masyarakat...korang perlu rasa lebih tanggungjawab.. Lebih prihatin .. jangan ambil sikap lepas tangan.. Kerana sikap korang tu, satu jabatan akan mendapat nama buruk..jabatan korang yang jadi buruk kualitinya di mata masyarakat.. Tolonglah... Buatlah yang terbaik untuk tempat korang cari rezeki... Jangan tabur pasir di dalamnya....

p/s : Pengalaman ini mendewasakan....